Cel główny szkolenia:
Rozwój kompetencji w zakresie obsługi klienta i sprzedaży produktu turystycznego.
Cele szczegółowe:
1. Dotyczące wiedzy:
Uczestnicy szkolenia
· poznają rolę jaką pełni pozytywne nastawienie do klientów i własnej pracy
· dowiedzą się jakie są cechy dobrego doradcy klienta
· poznają techniki rozpoznawania potrzeb klienta
· poznają typy osobowości klientów i techniki komunikacji z nimi
· nauczą się zasad przygotowywania prezentacji handlowych
· poznają rolę wizualizacji w sprzedaży usług turystycznych
· poznają techniki zamykania sprzedaży (opcjonalnie)
· dowiedzą się jak sobie radzić z przyjmowaniem krytyki i zastrzeżeń ze strony klientów, (opcjonalnie)
· dowiedzą się jak przekazywać klientom złe wiadomości (opcjonalnie)
· nauczą się sposobów wypracowywania rozwiązań korzystnych dla obydwu stron. (opcjonalnie)
2. Dotyczące umiejętności:
Uczestnicy szkolenia:
· poprawią umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta,
· wzmocnią swoje kompetencje w zakresie aktywnego słuchania i komunikacji z klientami,
· rozwiną umiejętności zadawania pytań,
· będą potrafili przygotowywać prezentacje handlowe dla różnych typów klientów,
· będą potrafili zastosować technikę wizualizacji,
· poprawią umiejętności zamykania sprzedaży, (opcjonalnie)
· będą potrafili adekwatnie zareagować na krytykę i zastrzeżenia klientów, (opcjonalnie)
· poprawią umiejętności rozwiązywania problemów klientów, (opcjonalnie)