PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W BIURZE PODRÓŻY = SKUTECZNA SPRZEDAŻ
Organizator: Instytut Rozwoju Kadr w Turystyce
26 maja - Kraków,
2 czerwca - Katowice
9 czerwca - Warszawa
Program szkolenia:
- Powitanie i wprowadzenie w kluczowe zagadnienia.
- Cechy dobrego sprzedawcy – wiedza oraz pozytywne nastawienie i wynikające z tego korzyści.
- Rozpoznanie potrzeb klienta – typy klientów, efektywna komunikacja, a sprzedaż.
- Prezentacja oferty i zamykanie sprzedaży.
- Obsługa posprzedażowa i rozwiązywanie problemów – sposób na budowanie lojalności.
- Lunch.
Goście Instytutu:
- Przedstawiciele Oasis Tours (26 maja), GTI (2 czerwca) i Sun&Fun (9 czerwca).
Obsługa klienta - jak to się robi u nas i na świecie.
- MerlinX - nowości w systemie pomocne w budowaniu relacji z klientem.
- Rozdanie nagród i certyfikatów.